Cuando entramos a un banco, nos encontramos con decenas de silletas acomodadas a modo de butacas frente a numerosos monitores que exhiben videos institucionales o "bloopers" , con números en la parte inferior que nos avisan cuando es nuestro turno de pasar a la ventanilla. A falta de eficacia en el servicio, este sistema sólo sirve para distraer al cliente de su verdadera necesidad: rapidez. Otras demandas al servicio bancario son reducción de costos por operaciones y mantenimiento de cuentas.

En cuanto a los créditos, la mayor demanda es la claridad en las condiciones de un financiamiento. Si bien la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) ha dispuesto que las llamadas "letras pequeñas" de los contratos, sean de mayor tamaño, eso ha provocado que el documento sea de mayor extensión, con lo que –según las estadísticas- más del 70 por ciento de prestatarios firman los contratos sin leerlos.

Nueva oferta

Los contratos bancarios deberían ser más simples, sostiene Luiz Felipe Mauger, gerente de HSBC Perú. "Si no pagas, a los tres meses te quitamos la casa", cita como ejemplo de lo que debería ser una clausula en un préstamo hipotecario. Esta sencillez es una de las características que el banco ha establecido como norma en las dos filiales que acaba de inaugurar en nuestra ciudad. Las otras dos normas son la transparencia y la calidad, según explica Mauger.

La primera filial fue inaugurada en Cayma hace tres meses y ya ha logrado captar más de mil clientes, lo que ha triplicado sus expectativas. El Banco HSBC cuenta con más de 9 mil 500 agencias en diferentes países del mundo, lo que permite a sus clientes hacer negocios internacionales, hecho que explicaría en parte la acogida obtenida en la ciudad.

En banco y negro

De las 18 entidades bancarias establecidas en el país, quince tienen sucursales en Arequipa, además de las entidades de fomento a la microempresa y las cajas municipales que en nuestra ciudad ya son tres (de Arequipa, Tacna y Cusco). Todas ellas guardan algo más de 2 mil millones de soles, que representan el 2 por ciento de depósitos en todo el país (Ver tablas).

Así como en los últimos seis años los depósitos se han duplicado (en junio de 2003 eran mil 23 millones), los créditos han crecido a la misma velocidad. Para junio de este año los créditos directos registrado en Arequipa suman los mil 993 millones de soles, más de mil millones adicionales a lo que se registraban en el año 2003 (922 millones). (Ver tabla)

En Arequipa, el índice de morosidad en préstamos es de 4 por ciento; cifra que se incrementa a 24,93 por ciento cuando se trata de créditos a cuentas corrientes de microempresas. Este sector es uno de los más dinámicos en finanzas, pero también uno de los más riesgosos para las financieras que, por tal razón, cobran tasas de hasta el 100 por ciento de interés.

A nivel nacional

La SBS tiene registrados – a junio pasado- 4 millones 136 mil 328 deudores, pero este número puede no ser igual a la suma de personas que tienen algún tipo de crédito, puesto que una persona puede tener más de un préstamo y en más de una entidad financiera. Lo que sí es claro es que el principal acreedor es el Banco Falabella Perú, seguido de Mi Banco. Los créditos bancarios, según Asbanc, crecerán entre seis y diez por ciento este año, previendo un repunte en el segundo semestre luego del escaso crecimiento registrado en el primero. Enrique Arroyo, gerente general de la Asociación de Bancos señaló que la colocación crediticia creció más de 30 por ciento el año pasado, cuando el Producto Bruto Interno (PBI) se incrementó en casi diez por ciento.

DATO

Este martes se inaugurará en Arequipa la primera sucursal del Banco Financiero. Esta entidad funcionaba hasta ahora, dentro de las tiendas Carsa. (Paola Donaire)